Confirmação de consulta: saiba como reduzir as faltas
Um problema comum, que preocupa muitos negócios médicos, é sobre a confirmação de consulta. Saiba como resolver no nosso blog!
Um problema comum, que preocupa muitos negócios médicos, é sobre a confirmação de consulta. Mesmo que o paciente agende o atendimento diretamente com a clínica, nada garante que ele realmente vá comparecer ao local no dia e horário marcado, gerando transtornos, principalmente quando ele não avisa sobre esta ausência.
Por isso, neste artigo vamos discutir um assunto bastante pertinente para os hospitais e consultórios médicos: como reduzir as faltas dos pacientes. Entenda a importância da confirmação de consultas e os benefícios de fazer isto. Além disso, veja quais são os principais motivos que levam o paciente a não ir ao atendimento e como fazer essa verificação.
Se você ficou interessado no assunto, então continue aqui e acompanhe! Boa leitura.
Confirmação de consulta: entenda a importância
A confirmação de consulta para um espaço médico é primordial. Para além do atendimento, o profissional precisa ter na ponta do lápis a entrada e saída de dinheiro para saber se as suas consultas estão suprindo as contas do estabelecimento.
Imagine que entre os 30 pacientes marcados para o mês de fevereiro, 8 não compareçam às consultas. Isso vai afetar não somente na agenda do médico, já que outras pessoas poderiam ocupar essa vaga, mas também no setor financeiro, que muitas vezes não foi planejado pensando nessa possível ocorrência.
Com isso, a confirmação de consulta serve também como um gerenciamento do consultório, uma vez que contribui para diminuir casos de ausência de pacientes e colabora para a organização de agenda do médico.
Quais os benefícios de confirmar uma consulta?
Ao confirmar uma consulta, surgem alguns benefícios garantidos à empresa médica. Por isso, separamos aqui os dois principais benefícios de adotar esta conduta dentro de seu estabelecimento para que você entenda a importância de sempre buscar a confirmação de consulta antes de chegar o dia de atendimento de um paciente. Veja quais são:
Otimização de faturamento
Em primeiro lugar, ao confirmar se o paciente realmente vai à consulta, certamente você tem uma otimização do faturamento. Como no exemplo que demos, o número de pessoas que deixam de ir pode afetar nas contas ao final do mês e fazer com que os cálculos não batam com a quantidade de agendamentos que houve.
Por isso, pense sempre que essa pode ser uma maneira de evitar infortúnios nas contas de seu estabelecimento.
Organização
Além disso, essa é uma forma de organizar o planejamento do seu consultório, uma vez que muitas pessoas esperam por um encaixe e podem entrar no horário da pessoa que desistiu do atendimento.
É importante salientar nestas situações se o paciente cancela as consultas com frequência. Caso seja essa ocasião, a pessoa responsável por monitorar a confirmação de consultas pode deixar já alguns outros pacientes na lista de encaixe.
Quais são os principais motivos para as faltas nas consultas?
Mas, afinal, por que os pacientes desmarcam ou deixam de ir às consultas sem ao menos avisar com tanta frequência? Esse é um problema comum dentro dos consultórios, que precisa de uma certa atenção.
Existem motivações que podem realmente fazer com que a pessoa desista do atendimento e que você deve ter atenção. Alguns deles são:
Esquecimento
O esquecimento é a situação mais comum entre os pacientes que deixam de ir às consultas. Com o cotidiano corrido, muitas vezes as pessoas marcam um atendimento por necessidade, mas acabam esquecendo do dia ou horário, deixando o profissional na mão.
Por isso é primordial fazer a confirmação de consulta, pois pode ocorrer de alguns pacientes esquecerem e o consultório, nestes casos, pode lembrá-los sobre esse atendimento.
Atendimento de má qualidade
Outro ponto que precisa de atenção é em relação às pessoas que deixam de ir devido ao mau atendimento. Isso pode acontecer desde a parte inicial, quando o paciente marca a consulta via telefone e sente que não foi recepcionado da melhor forma, ou até mesmo sobre o atendimento é de má qualidade por parte do profissional médico.
Outros compromissos
Além disso, pode ocorrer do paciente já ter outros compromissos marcados para o mesmo dia e acabar dando preferência para o que não envolve a consulta médica. Mesmo que seja uma questão de cuidados com a saúde, se ele não for estimulado e relembrado sobre a importância de se consultar, certamente dará mais atenção ao que não envolve isto.
Por isso, fazer a confirmação de uma consulta diretamente com o paciente é primordial para que ele realmente coloque a ida ao médico como objetivo principal do dia.
Falta de informações
A falta de informações também é um dos motivos que pode ocasionar a não ida de um paciente em sua consulta. Quando se trata de sistemas de marcação de consultas online, pode ocorrer da pessoa não entender todos os dados da clínica relacionados ao endereço, horário e dia, e deixar de ir por essa justificativa. Nestes casos se torna irrevogável manter suas redes sociais e site sempre atualizados e o mais compreensíveis possível.
A confirmação de consulta evita a falta dos pacientes?
Os consultórios que ligam ou entram em contato por outros canais de comunicação para fazer a confirmação de consulta evitam, sim, a ausência dos pacientes. Como falamos acima, uma das maiores causas que fazem as pessoas deixarem de ir ao atendimento se deve ao esquecimento da consulta marcada.
Por isso, nunca deixe de entrar em contato com seus clientes! Além de confirmar com antecedência se ela irá ou não, você pode remarcar outro paciente caso este diga que não vá e diminuir os prejuízos com essa mudança.
Faça o paciente se sentir especial
Um ponto bastante interessante na hora de fazer a confirmação de consulta é sobre o paciente se sentir especial. Quando o consultório liga para a sua casa ou celular, isso demonstra que ele é, sim, enxergado como humano e não somente como mais um paciente, que está deixando dinheiro para a clínica.
Essa é uma maneira de também criar vínculo com os pacientes de um consultório e fazer com que eles retornem para o espaço. Podemos dizer, de certa maneira, que é uma das melhores estratégias de marketing médico para o estabelecimento.
Como é possível utilizar a confirmação de consultas?
Por isso, se você está pensando em adotar essa estratégia para o seu consultório, entenda algumas formas de entrar em contato com o paciente e fazer a confirmação de consulta antes do dia marcado.
Ligue para o paciente e confirme diretamente com ele se irá à consulta;
Mande uma mensagem via SMS lembrando sobre a consulta marcada;
Mande um e-mail e peça para o paciente confirmar se irá ou não ao dia marcado;
Entre em contato pelo WhatsApp Business do consultório e confirme com o paciente se ele irá realmente à consulta.
É importante destacar que todas essas opções precisam estar ligadas aos meios de comunicação oficiais do consultório. Em hipótese alguma tente confirmar a consulta por meio do telefone pessoal de um secretário ou médico, pois pode soar informal demais para o espaço.